مایکروسافت داینامیک یا CRM (به انگلیسی: Microsoft Dynamics CRM) نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت توسعه یافته و بر روی افزایش تعداد مشتریان برای هر سازمان، تمرکز دارد. نرم افزار CRM یکی از صنایع پیشرو و قابل دسترس در بازار بشمار می آید. تمرکز اصلی این نرم افزار روی قسمت فروش، بازاریابی و سرویس خدمات به مشتریان است. مایکروسافت داینمیک CRM سیستمی برای مدیریت ارتباطات یک شرکت یا سازمان با مشتریان در حال حاضر و آینده است.
مایکروسافت داینامیک CRM نیز مانند مایکروسافت SharePoint یک برنامهٔ server – client است و در درجه اول یک برنامهٔ IIS-based web است که تمام رابط های وب سرویس را پشتیبانی می کند. دسترسی کاربران یا از طریق مرورگر یا از طریق پلاگین Microsoft Outlook است. همچنین مرورگرهای Internet Explorer, Chrome و Firefox پشتیبانی کامل را برای این برنامه از نسخهٔ ۲۰۱۱ به این طرف را دارند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics CRM که بر پایه ASP.NET تولید شده است به وسیلهی قابلیتهای منحصر به فرد خود این امکان را برای سازمانها فراهم میکند تا تمامی امور مشتریان خود را به صورت کاملا یکپارچه مدیریت نمایند. در این سیستم فعالیتهای بازاریابی، فروش و خدمات به صورت کاملا یکپارچه مدیریت میشود. مدیریت فرایندها و گردشکارها، ارتباطات متنوع و یکپارچه، از مزایای این نرم افزار محسوب میشوند.
فروش، بازاریابی و خدمات، سه ماژول اصلی و پیشفرض این نرم افزار هستند که هر کدام شامل موجودیتهای مربوط به خود میشوند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت CRM این امکان را فراهم میکند تا در صورت نیاز بتوان ماژولها، موجودیتها، فرمها، فیلدها، گردش کارها و … را مطابق با نیاز سازمان توسعه داد. انعطافپذیری بینظیر این نرم افزار یکی از قابلیتهای منحصر به فرد آن است.
داینامیک ۳۶۵ یکی از تولیدات مایکروسافت است که در سال ۲۰۱۶ به محصولات مایکروسافت اضافه شد این محصول در دسته بندی نرم افزار های مدیریت منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری است . داینامیک ۳۶۵ در دو نسخه ارائه شد یک نسخه برای کسب کار های کوچک و متوسط ونسخه دوم برای کسب و کار های سازمانی بزرگ. نسخه اول شامل کاربرد های مالی بر پایه Madeira است و نسخه دوم شامل قابلیتهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند: خرید، فروش ، سرویس مشتریان و بازاریابی است و قابلیت های Microsoft PowerApps است. هر دو نسخه به همراه ERP با عنوان dynamic 365 شناخته میشوند. در یک ژوئیه سال ۲۰۱۷ ، Dynamic 365 مجددا دسته بندی شد. در حال حاضراپلیکیشن های مدیریت ارتباط با مشتری برنامه مشارکت با مشتری نامیده میشوند. و اپلیکیشن مدیریت منابع انسانی Dynamic 365 برای عملیات مالی نامیده میشود هرچند این فقط یک بخش از این محصول یکپارچه ساز و هوشمند است.
مایکروسافت داینامیک یا CRM (به انگلیسی: Microsoft Dynamics CRM) نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت توسعه یافته و بر روی افزایش تعداد مشتریان برای هر سازمان، تمرکز دارد. نرم افزار CRM یکی از صنایع پیشرو و قابل دسترس در بازار بشمار می آید. تمرکز اصلی این نرم افزار روی قسمت فروش، بازاریابی و سرویس خدمات به مشتریان است. مایکروسافت داینمیک CRM سیستمی برای مدیریت ارتباطات یک شرکت یا سازمان با مشتریان در حال حاضر و آینده است.
مایکروسافت داینامیک CRM نیز مانند مایکروسافت SharePoint یک برنامهٔ server – client است و در درجه اول یک برنامهٔ IIS-based web است که تمام رابط های وب سرویس را پشتیبانی می کند. دسترسی کاربران یا از طریق مرورگر یا از طریق پلاگین Microsoft Outlook است. همچنین مرورگرهای Internet Explorer, Chrome و Firefox پشتیبانی کامل را برای این برنامه از نسخهٔ ۲۰۱۱ به این طرف را دارند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics CRM که بر پایه ASP.NET تولید شده است به وسیلهی قابلیتهای منحصر به فرد خود این امکان را برای سازمانها فراهم میکند تا تمامی امور مشتریان خود را به صورت کاملا یکپارچه مدیریت نمایند. در این سیستم فعالیتهای بازاریابی، فروش و خدمات به صورت کاملا یکپارچه مدیریت میشود. مدیریت فرایندها و گردشکارها، ارتباطات متنوع و یکپارچه، از مزایای این نرم افزار محسوب میشوند.
فروش، بازاریابی و خدمات، سه ماژول اصلی و پیشفرض این نرم افزار هستند که هر کدام شامل موجودیتهای مربوط به خود میشوند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت CRM این امکان را فراهم میکند تا در صورت نیاز بتوان ماژولها، موجودیتها، فرمها، فیلدها، گردش کارها و … را مطابق با نیاز سازمان توسعه داد. انعطافپذیری بینظیر این نرم افزار یکی از قابلیتهای منحصر به فرد آن است.
داینامیک ۳۶۵ یکی از تولیدات مایکروسافت است که در سال ۲۰۱۶ به محصولات مایکروسافت اضافه شد این محصول در دسته بندی نرم افزار های مدیریت منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری است . داینامیک ۳۶۵ در دو نسخه ارائه شد یک نسخه برای کسب کار های کوچک و متوسط ونسخه دوم برای کسب و کار های سازمانی بزرگ. نسخه اول شامل کاربرد های مالی بر پایه Madeira است و نسخه دوم شامل قابلیتهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند: خرید، فروش ، سرویس مشتریان و بازاریابی است و قابلیت های Microsoft PowerApps است. هر دو نسخه به همراه ERP با عنوان dynamic 365 شناخته میشوند. در یک ژوئیه سال ۲۰۱۷ ، Dynamic 365 مجددا دسته بندی شد. در حال حاضراپلیکیشن های مدیریت ارتباط با مشتری برنامه مشارکت با مشتری نامیده میشوند. و اپلیکیشن مدیریت منابع انسانی Dynamic 365 برای عملیات مالی نامیده میشود هرچند این فقط یک بخش از این محصول یکپارچه ساز و هوشمند است.